Shome olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve iptal işlemlerinde aşağıdaki kurallar geçerlidir.

1. İade Koşulları

• Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

• İade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

• Hijyenik nedenlerle, iç giyim, çarşaf, yastık, yorgan, havlu vb. kişisel kullanım ürünlerinde iade sadece ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünler için geçerlidir.

• İade edilmek istenen ürün/ürünlerle birlikte, fatura veya e-arşiv faturasının bir kopyası gönderilmelidir.

2. İade İşlemi Nasıl Yapılır?

1. İade talebinizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine e-posta ile veya İletişim Formu üzerinden iletebilirsiniz.

2. İade onayınızdan sonra, ürünü orijinal ambalajı ve fatura ile birlikte anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderebilirsiniz.

3. Kargo gönderi kodu tarafınıza iletilecek ve ürün Shome deposuna ulaştıktan sonra inceleme süreci başlayacaktır.

4. Ürün inceleme süreci en geç 3 iş günü içerisinde tamamlanır ve sonucu tarafınıza bildirilir.

3. İade Ücreti ve Geri Ödeme

• Onaylanan iadelerde ürün bedeli, ödeme şeklinize göre en geç 7 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.

• Kredi kartına yapılan iadelerde, bankanızın işlem süresine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması 3-7 iş günü sürebilir.

• İade gönderimlerinde, ürünün kusurlu veya hatalı olması durumunda kargo ücreti Shome tarafından karşılanır. Diğer durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir.

4. Sipariş İptali

• Siparişlerinizin sevkiyat öncesinde iptal edilmesi mümkündür. Sipariş iptali için [email protected] adresinden veya telefonla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

• Kargoya verilen siparişlerin iptali mümkün değildir; bu durumda iade prosedürü uygulanır.

5. Değişim İşlemleri

• Ürün değişimi yapmak isterseniz, önce mevcut ürünü iade edip yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

6. İletişim

Her türlü soru ve talepleriniz için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya sitemizdeki iletişim formunu kullanabilirsiniz.